Kênh liên hệ & hỗ trợ
Liên hệ đúng kênh, giải quyết đúng vấn đề
Mỗi tình huống có một đầu mối phù hợp nhất. Trang này giúp bạn xác định nên liên hệ qua đâu và cần chuẩn bị thông tin gì để yêu cầu được xử lý nhanh hơn.
01
Các kênh liên hệ hiện có
IET69 cung cấp nhiều kênh hỗ trợ để phù hợp với từng loại vấn đề và thời điểm bạn cần trợ giúp. Chọn kênh đúng giúp yêu cầu của bạn được tiếp nhận và xử lý nhanh hơn.
Live chat trên website
Phản hồi nhanh nhất — mở hộp chat trực tiếp trên iet69.win.
Hỗ trợ trực tiếpEmail hỗ trợ
Dùng khi cần gửi kèm ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu.
Có thể đính kèm tệpTelegram
Tiện dùng trên điện thoại và theo dõi tiến trình yêu cầu.
Nhắn tin di độngZalo
Kênh quen thuộc với người dùng Việt Nam.
Phổ biến tại Việt NamTrung tâm trợ giúp
Tra cứu hướng dẫn theo chủ đề trước khi liên hệ trực tiếp.
Tự tra cứu nhanhMạng xã hội chính thức
Cập nhật thông báo và sự kiện — không dùng để gửi yêu cầu hỗ trợ.
Thông tin & sự kiện02
Chuẩn bị trước khi liên hệ
Cung cấp đúng thông tin ngay từ đầu giúp đội ngũ hỗ trợ hiểu tình huống của bạn mà không cần hỏi lại nhiều lần. Dưới đây là những gì nên chuẩn bị theo từng loại vấn đề.
Vấn đề về tài khoản
Chuẩn bị tên đăng nhập hoặc địa chỉ email đã dùng để đăng ký. Nếu không đăng nhập được, ghi lại thông báo lỗi hiển thị để mô tả chính xác hơn.
Tài khoản & đăng nhậpSự cố nạp tiền
Cần số tiền, thời điểm giao dịch và ảnh xác nhận từ ngân hàng hoặc ví.
Nạp tiềnYêu cầu rút tiền
Chuẩn bị mã giao dịch rút tiền nếu có, số tài khoản nhận và thời điểm gửi yêu cầu. Kiểm tra trạng thái trong lịch sử giao dịch trước khi liên hệ.
Rút tiềnLỗi kỹ thuật trong game
Cần tên game, thời điểm lỗi, loại thiết bị và ảnh chụp màn hình nếu có.
Kỹ thuật & game03
Kênh nào phù hợp với tình huống nào
Không phải mọi vấn đề đều cần liên hệ trực tiếp. Một số tình huống có thể tự giải quyết nhanh hơn nếu biết dùng đúng kênh ngay từ đầu.
Cần trả lời ngay lập tức
Live chat phù hợp nhất khi vấn đề đang xảy ra trong thời gian thực.
Live chatVấn đề cần xem xét kỹ
Email phù hợp khi cần gửi bằng chứng hoặc muốn lưu phản hồi bằng văn bản.
EmailCâu hỏi thông thường
Tra cứu trung tâm trợ giúp — nhiều câu hỏi đã có hướng dẫn sẵn.
Tự tra cứuTheo dõi yêu cầu đã gửi
Telegram hoặc Zalo phù hợp để hỏi lại tiến trình yêu cầu đã gửi.
Telegram / ZaloSự cố hệ thống
Kiểm tra mạng xã hội chính thức trước — thông báo bảo trì được đăng ở đó.
Mạng xã hội04
Bảo vệ tài khoản khi liên hệ hỗ trợ
Khi liên hệ hỗ trợ, bạn có thể cần cung cấp thông tin tài khoản. Một số lưu ý dưới đây giúp bạn tránh rủi ro trong quá trình trao đổi với bộ phận hỗ trợ.
Không chia sẻ mật khẩu
Hỗ trợ chính thức không bao giờ yêu cầu mật khẩu đăng nhập của bạn.
Bảo mật thông tinChỉ dùng kênh chính thức
Chỉ liên hệ qua kênh được liệt kê trên iet69.win để tránh rủi ro.
Kênh được xác nhậnXác minh danh tính khi cần
Một số yêu cầu cần xác minh danh tính — chuẩn bị thông tin đăng ký ban đầu.
Xác minh tài khoảnLưu lại nội dung trao đổi
Lưu lại cuộc trò chuyện để tham chiếu nếu vấn đề cần xử lý tiếp.
Lưu hồ sơ liên hệĐổi mật khẩu sau sự cố
Nghi ngờ bị truy cập trái phép — đổi mật khẩu ngay và thông báo qua live chat.
Xử lý sự cố bảo mật05
Câu hỏi thường gặp về hỗ trợ
Những câu hỏi dưới đây phản ánh các tình huống phổ biến mà người chơi thường gặp khi cần liên hệ IET69. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy dùng live chat để được hỗ trợ trực tiếp.